公共服务中心效率低？三组数据揭示真正短板在哪

问：为什么很多公共服务中心办事还是慢？答：不是工作人员不努力，而是“流程病”在拖后腿。根据《2025年政务服务效能白皮书》，全国平均事项办理时长缩短了23%，但仍有42%的群众反映“跑多次、等太久”。今天用三组数据，揭开效率低的真实短板。

第一组：窗口忙闲不均。数据显示，高峰期窗口利用率超过85%，但平峰期不足40%。这意味着，有的窗口排长队，有的窗口却空闲。原因在于“综窗”改革不彻底，业务未实现全量通办。第二组：线上办理率仅58%。许多群众反映，线上提交后仍需到线下核验原件，反而多跑一趟。真正的“一网通办”比例不足三成，线上线下脱节是核心症结。第三组：材料重复提交率达35%。同样的身份证、户口本，换一个窗口就得重新打印。这是数据未共享、系统未打通的老问题。

所以，效率低的背后不是人不够，而是流程割裂、数据孤岛。补齐这三块短板，才是提升公共服务中心效能的关键。